نوصيك بقراءة هذه الوثيقة التي تحتوي على المعلومات حول جمع البيانات الشخصية، وكيفية استخدامها ومشاركتها، وتوفر هذه الوثيقة أيضًا خيارات لك بشأن هذه البيانات.
يُنصح بقراءة الوثيقة قبل تفعيل حسابك، وفي حال كانت هناك أي استفسارات، يمكنك التواصل معنا على الرقم 0432317881.
ان سياسة الخصوصية لتطبيق "Lwyn" تضمن حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين والسائقين. كما وانها تلتزم بحماية سرية المعلومات وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة دون إذن صريح من المستخدمين المعنيين، إلا إذا كانت هذه المشاركة مطلوبة بموجب القانون.
بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع المعلومات الشخصية بشكل عادل وشفاف، وتُستخدم فقط لأغراض تشغيل التطبيق وتحسين خدماته. يتم تأمين المعلومات الشخصية بواسطة إجراءات أمنية ملائمة للحفاظ على سرية وسلامة البيانات.
تلتزم شركة "Lwyn" بالامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية وتحقيق أعلى مستويات الأمان والخصوصية لمستخدميها.
تطبيق "Lwyn" هو تطبيق معني بتقديم خدمة لنقل الركاب في الجمهورية العربية السورية. يهدف التطبيق إلى توفير خدمة نقل مريحة وآمنة للمستخدمين في أنحاء البلاد. يعتمد التطبيق على تكنولوجيا الهاتف المحمول لربط الركاب بالسائقين المسجلين في التطبيق.
تطبيق "Lwyn" يستهدف عمومًا جميع الأفراد الذين يحتاجون إلى خدمة نقل الركاب في الجمهورية العربية السورية. يمكن أن يكون المستخدمون من مختلف الفئات العمرية والخلفيات الاجتماعية والاقتصادية. التطبيق مصمم لتلبية احتياجات جميع المستخدمين بغض النظر عن الفئة المستهدفة.
يوفر التطبيق خيارات مختلفة للركاب، ويتيح للمستخدمين اختيار نوع السيارة المفضلة والتفضيلات الأخرى المتعلقة بالنقل. يوفر أيضًا خيارات دفع متنوعة لتلبية احتياجات الفئات المستهدفة المختلفة.
بالإضافة إلى الركاب، يستهدف التطبيق أيضًا السائقين الذين يرغبون في توفير خدمة النقل وزيادة دخلهم. يمكن للسائقين المهتمين بالانضمام إلى شبكة "Lwyn" التسجيل كسائقين والاستفادة من فرص العمل والتواصل مع العملاء المحتملين.
تطبيق "Lwyn" هو تطبيق لنقل الركاب يعتمد على تكنولوجيا الهاتف المحمول. يقدم التطبيق خدمة سهلة ومريحة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى نقل داخل الجمهورية العربية السورية.
التسجيل وإنشاء حساب: يقوم المستخدمون بتحميل التطبيق وإنشاء حساب شخصي باستخدام معلوماتهم الشخصية وتفاصيل الاتصال.
تحديد موقع البدء والوجهة: يمكن للمستخدمين تحديد موقعهم الحالي وموقع الوجهة المطلوبة باستخدام خرائط الهاتف المحمول المتاحة في التطبيق.
اختيار نوع السيارة والتفضيلات: يمكن للمستخدمين اختيار نوع السيارة المفضلة لنقلهم، مثل السيارات الصغيرة أو السيارات ذات الحجم الكبير. كما يمكنهم تحديد التفضيلات الأخرى يتم أيضًا عرض التكلفة المقدرة للرحلة والمسافة والمدة.
إتمام الحجز: بعد التأكد من المعلومات والتقديرات، يقوم المستخدم بتأكيد الحجز وتأكيد طلب النقل.
عرض المعلومات: يعرض التطبيق معلومات حول السائق المكلف بالرحلة، بما في ذلك اسمه وتقييمه ومعلومات السيارة ورقم الرحلة.
تتبع الرحلة: يمكن للمستخدمين تتبع حالة السيارة المرسلة لهم ومعرفة وقت الوصول المتوقع.
الدفع الآمن: يوفر التطبيق خيارات دفع متعددة للمستخدمين، بما في ذلك الدفع النقدي ، وذلك لتوفير سهولة وأمان في عملية الدفع.
تأكيد المبلغ الزائد: قبل اكتمال عملية الدفع، يظهر للسائق المبلغ الإجمالي للتوصيل إذا كان المبلغ المدفوع من قبل المستخدم يزيد عن قيمة التوصيل نتيجة نقص العملات النقدية من الفئات الصغيرة، يتم عرض الفرق المالي المتبقي للسائق على التطبيق.
نقل الأموال: بعد تأكيد السائق للفرق المالي، يتم نقل الفرق المالي من حساب السائق إلى حساب الراكب مباشرة الى محفظته.
تأكيد النقل: بعد نجاح عملية النقل، يتم عرض تأكيد للسائق والمستخدم بأن الأموال قد تمت إيداعها بنجاح في محفظة الراكب.
التقييم والمراجعة: بعد انتهاء الرحلة، يتيح التطبيق للمستخدمين تقييم السائق وتقديم ملاحظاتهم حول تجربتهم.
يهدف عمل التطبيق إلى تيسير وتسهيل عملية النقل للمستخدمين وتوفير تجربة سلسة وموثوقة للركاب في الجمهورية العربية السورية.
تطبيق "Lwyn" يوفر خيارين لآلية الدفع والتحصيل:
الدفع النقدي (كاش): يمكن للمستخدمين دفع تكلفة الرحلة بشكل مباشر للسائق عند الوصول إلى وجهتهم. في هذه الحالة، يتم تحديد المبلغ التقديري للرحلة قبل الانطلاق.
الدفع عن طريق المحفظة: يمكن للمستخدمين الدفع عن طريق محفظة إلكترونية متاحة في التطبيق يتم تزويدها بالمبالغ عن طريق الشركة حصرا كتعويض او مكافأة او عن طريق رموز الإحالة او من حساب السائق الى حساب المستخدم في حال تم دفع مبلغ اكثر من قيمة التوصيل واراد ايداعها في حسابه نتيجة نقص العملات النقدية من الفئات الصغيرة. يتم تحصيل تكلفة الرحلة بشكل آمن ومشفر عبر الإنترنت، وتتم الموافقة على الدفع من خلال المحفظة.
توفر هذه الآليات المتعددة للدفع مرونة للمستخدمين، حيث يمكنهم اختيار الخيار الأنسب والأكثر راحة لهم عند إتمام عملية الدفع والتحصيل. يتم تأمين الدفعات بواسطة إجراءات أمان متقدمة لحماية بيانات المستخدمين وضمان خصوصيتها.
- يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل وصول السائق وفي الفترة المحددة من قبل الشركة.
- يحق للشركة إلغاء الطلب في حالة تجاوز العدد المسموح للركاب للقانون.
بشكل عام، في حالة إلغاء الحجز في الوقت المناسب وفقًا لسياسة "Lwyn"، قد يتم استرداد تكلفة الحجز بالكامل أو جزء منها. ومع ذلك، يجب على المستخدمين أخذ في الاعتبار أنه قد يتم تطبيق رسوم إلغاء في حالة الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.
لتشغيل تطبيق "Lwyn" بشكل صحيح وتقديم خدمة النقل بشكل مثالي، يتطلب الحصول على بعض السماحيات للوصول على الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم. تتضمن بعض السماحيات المشتركة التي يحتاج التطبيق إليها:
الوصول إلى الموقع: يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى معلومات الموقع الحالي للمستخدم، بحيث يمكن تحديد موقعه وتوفير خدمة النقل الملائمة. يتطلب ذلك السماح بالوصول إلى خدمات الموقع الجغرافي على الهاتف المحمول.
الوصول إلى التخزين: يحتاج التطبيق أحيانًا إلى الوصول إلى الصور والملفات المخزنة على الهاتف المحمول لعرض الصور الشخصية للسائقين أو تحميل الوثائق اللازمة. يساعد ذلك في التحقق من هوية السائقين وتوفير معلومات مفصلة للمستخدمين.
من المهم أن يكون المستخدمون على علم بأنه عند منح التطبيق هذه السماحيات، فإنه يجب أن يتعاملوا مع التطبيق بشكل آمن ويثقوا في مصداقية التطبيق. ينصح أيضًا بالتحقق من سياسة الخصوصية والأمان التي يتبعها التطبيق وضمان أن المعلومات الشخصية تُعامل بسرية وأمان.
تطبيق "Lwyn" يقدم خدمة تلقي الشكاوى من المستخدمين لتحسين جودة الخدمة ومعالجة أي مشاكل قد تنشأ. يتيح التطبيق خيارين لتقديم الشكاوى:
الشكاوى المحددة: يمكن للمستخدمين تقديم شكوى محددة حول تجربة رحلة معينة أو تعامل مع سائق معين. في هذه الحالة، يتمكن المستخدمون من تحديد تفاصيل الشكوى مثل رقم الرحلة، اسم السائق، ووصف المشكلة المحددة. يساعد ذلك في تحديد القضية وتوجيهها إلى الجهة المعنية للمتابعة والتدخل اللازم.
الشكاوى العامة: يمكن للمستخدمين أيضًا تقديم شكاوى عامة حول مشاكل متكررة أو تحسينات يرغبون في رؤيتها في الخدمة بشكل عام. يتم توجيه هذه الشكاوى إلى فريق دعم العملاء أو قسم المسؤولين في التطبيق للنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة.
بشكل عام، يجب على المستخدمين التوجه إلى قسم الدعم أو الإعدادات في التطبيق للعثور على خيار تقديم الشكوى ومتابعتها. يجب تقديم الشكوى بمصداقية وتقديم التفاصيل الدقيقة والملائمة لمعالجة الشكوى بشكل فعال. يعمل فريق دعم العملاء على معالجة الشكاوى والرد عليها بشكل سريع وفعال لتحسين تجربة المستخدمين.
تطبيق "Lwyn" قد يقدم عروضًا وحسوماتٍ متنوعة للمستخدمين بشكل منتظم أو في فترات زمنية محددة. يهدف ذلك لتشجيع المستخدمين على استخدام التطبيق وتحفيزهم على الاستمرار في استخدام خدمات النقل التي يوفرها.
تتنوع العروض والحسومات التي قد يقدمها التطبيق وفقًا لاحتياجات السوق واستراتيجية التسويق المعتمدة. قد يشمل ذلك ما يلي:
رموز ترويجية: يمكن للمستخدمين الحصول على رموز ترويجية خاصة يمكنهم استخدامها للحصول على تخفيضات أو عروض خاصة عند حجز رحلاتهم.
عروض خصم زمنية: يمكن أن يعلن التطبيق عن فترات زمنية محددة يتم فيها تقديم تخفيضات أو حسومات على تكلفة الرحلات، مثل العروض الخاصة للأعياد أو الفعاليات الخاصة.
برامج الولاء: قد يوفر التطبيق برنامجًا للولاء يمكن للمستخدمين الاشتراك فيه وجمع النقاط أو الخصومات عند استخدام الخدمة بشكل متكرر.
تهدف هذه العروض والحسومات لتعزيز استخدام التطبيق وتعزيز رضا المستخدمين، وقد تختلف بين الأماكن والفترات وشروط الاستخدام. ينصح المستخدمون بالتحقق من التفاصيل والشروط المحددة لكل عرض أو حسم قبل استخدامها.
حقوق المستخدم ومسؤولياته وآليات الحماية والخصوصية لمعلوماته:
حق تقييم الرحلات وتجربة السائقين: يحق للمستخدم تقييم الرحلات التي قام بها وتجربته مع السائقين لتعزيز الشفافية وتقديم ملاحظات قيمة للشركة وللمستخدمين الآخرين.
حق إلغاء الطلب: يحق للمستخدم إلغاء الطلب في حال تغير خططه أو ظروفه، مع مراعاة الشروط والسياسات المحددة من قبل التطبيق.
حق الحماية والخصوصية للمعلومات الشخصية: يحق للمستخدم أن تحمى معلوماته الشخصية وأن يتم جمعها واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها وفقًا للقوانين السارية وسياسة الخصوصية المعمول بها.
دفع تكلفة الرحلة: يكون على المستخدم دفع تكلفة الرحلة بالكامل وفقًا للأسعار المحددة، وذلك في الوقت المناسب وعبر وسائل الدفع المتاحة.
التصرف بمسؤولية: يجب على المستخدم التصرف بمسؤولية أثناء استخدام التطبيق، وعدم التسبب في إزعاج أو ضرر للسائقين أو المستخدمين الآخرين.
حماية المعلومات الشخصية: يتعهد التطبيق بحماية معلومات المستخدم الشخصية المحفوظة على نظامه واتخاذ التدابير الأمنية اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني لتلك المعلومات.
الاستخدام المشروع للمعلومات: يلتزم التطبيق باستخدام معلومات المستخدم بطريقة مشروعة وفقًا للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية، وعدم مشاركة تلك المعلومات مع أطراف ثالثة دون إذن صريح من المستخدم.
الإبلاغ عن انتهاكات الخصوصية: يوفر التطبيق آلية للمستخدمين للإبلاغ عن أي انتهاكات للخصوصية التي قد تحدث، ويتعهد بمعالجة تلك الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة بموجبها.
مكان تخزين المعلومات : يلتزم التطبيق بتخزين كافة المعلومات الشخصية على خوادم مخصصة داخل الجمهورية العربية السورية
حق التحكم في التطبيق: تمتلك الجهة المسؤولة حقوق الملكية الفكرية والتحكم الكامل في تطبيق "Lwyn". وهذا يعني أنها تحتفظ بحقوقها في التصميم والواجهة والوظائف والمحتوى المقدم في التطبيق.
واجب توفير الخدمة: تتحمل الجهة المسؤولة مسؤولية توفير خدمة "Lwyn" بشكل صحيح وفقًا للمعايير والشروط المحددة. يجب على الجهة المسؤولة التأكد من توفير التطبيق بشكل مستمر والاستجابة لاحتياجات المستخدمين بشكل فعال.
الحفاظ على الأمان والخصوصية: يتوجب على الجهة المسؤولة اتخاذ التدابير اللازمة لحماية أمان المستخدمين وخصوصيتهم. يجب عليها تطبيق إجراءات الأمان الملائمة لحماية المعلومات الشخصية والتعامل معها بحسب سياسة الخصوصية.
التزام بالقوانين واللوائح: يتعين على الجهة المسؤولة الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، بما في ذلك القوانين المتعلقة بالنقل والخدمات الرقمية وحماية البيانات.
التعامل مع الشكاوى والمشكلات: يتوجب على الجهة المسؤولة التعامل بشكل فعال مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها المستخدمون في التطبيق. يجب على الجهة المسؤولة توفير آلية لتلقي الشكاوى والاستجابة لها واتخاذ التدابير اللازمة لحل المشاكل بأسرع وقت ممكن.
توفر خدمة "Lwyn" للمستخدمين القدرة على طلب ونقل ركاب بسهولة وراحة. تتضمن تفاصيل توفر الخدمة ما يلي:
تطبيق متاح على الهواتف الذكية: يتوفر تطبيق "Lwyn" على الهواتف الذكية ويمكن تنزيله من المتجر الرسمي للتطبيقات. يتيح التطبيق للمستخدمين طلب خدمة النقل وإجراء المعاملات ذات الصلة بكل سهولة وفي الوقت المناسب.
توفر الخدمة على مدار الساعة: يتم توفير خدمة "Lwyn" على مدار الساعة، مما يتيح للمستخدمين طلب النقل في أي وقت يلائمهم، سواء كان ذلك في النهار أو الليل.
تغطية المناطق المختلفة: يتوفر تطبيق "Lwyn" في مجموعة واسعة من المناطق داخل الجمهورية العربية السورية، مما يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمة في مواقع مختلفة.
مجموعة متنوعة من خيارات النقل: يوفر "Lwyn" خيارات متعددة للنقل، بما في ذلك سيارات الأجرة العادية والسيارات الفاخرة وخيارات أخرى حسب الطلب. يمكن للمستخدمين اختيار الخيار الذي يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
مستوى عالٍ من الجودة والأمان: تسعى "Lwyn" لتوفير خدمة عالية الجودة والأمان للمستخدمين. يتم اختيار السائقين بعناية وفقًا لمعايير محددة، وتوفير وسائل النقل الآمنة والنظيفة.
يرجى ملاحظة أن توفر الخدمة قد يختلف بناءً على موقعك الجغرافي والمنطقة التي تعمل فيها خدمة "Lwyn". يوصى للمستخدمين بتحميل التطبيق والاطلاع على التفاصيل الدقيقة حول توفر الخدمة والمناطق المشمولة قبل استخدام الخدمة.
عملية التسويق في سياق تطبيق "Lwyn" تتضمن:
التعريف بالخدمة: تشمل جهود التسويق لتطبيق "Lwyn" التعريف بالخدمة ومميزاتها. يتم التركيز على توفير تجربة نقل مريحة وسهلة للمستخدمين وتحقيق رضاهم.
استهداف الجمهور: يتم تحديد واستهداف الجمهور المستهدف المناسب لتطبيق "Lwyn". قد يشمل ذلك الأشخاص الذين يبحثون عن وسيلة سهلة وموثوقة للنقل في المنطقة المشمولة بالخدمة.
استخدام وسائل التسويق: يتم استخدام مختلف وسائل التسويق للتعريف بتطبيق "Lwyn"، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والحملات الترويجية المحلية.
العروض والحسومات: يمكن استخدام عروض وحسومات لجذب المستخدمين الجدد وتعزيز استخدام التطبيق. يمكن تقديم خصومات لأول مستخدمين أو عروض ترويجية لفترة محدودة.
ردود الفعل والمراجعات: يلعب تلقي ردود الفعل والمراجعات الإيجابية دورًا هامًا في عملية التسويق. يتم تشجيع المستخدمين على تقديم تقييمات وملاحظات حول تجربتهم مع التطبيق، مما يساعد في بناء سمعة إيجابية وجذب المزيد من المستخدمين.
يرجى ملاحظة أن استراتيجيات التسويق قد تختلف وفقًا لاحتياجات التطبيق والمستهدفين والسوق المستهدف. يجب أن تتم مراعاة التشريعات المحلية والممارسات الأخلاقية في جميع أنشطة التسويق.
في حالة مخالفة المستخدم لسياسة الاستخدام في تطبيق "Lwyn"، يمكن أن تتخذ الجهة المسؤولة عدة إجراءات للتعامل مع المخالفة. قد تشمل هذه الإجراءات:
تحذير أولي: يمكن أن يتم إرسال تحذير أولي إلى المستخدم لتنبيهه بالمخالفة التي ارتكبها وتوضيح السياسة المخالفة.
تعليق الحساب: في حال استمرار المخالفة أو ارتكاب مخالفات متكررة، يمكن أن يتم تعليق حساب المستخدم بشكل مؤقت. ويعني ذلك أن المستخدم لن يتمكن من الوصول إلى خدمات التطبيق حتى يتم حل المشكلة أو انتهاء مدة التعليق.
إلغاء الحساب: في حالة مخالفات خطيرة أو متكررة وعدم التزام المستخدم بالسياسة المحددة، يمكن أن يتم إلغاء حساب المستخدم بشكل نهائي. وبذلك يتم إزالة جميع المعلومات والبيانات المرتبطة بالحساب.
التقارير للجهات المعنية: في حالة ارتكاب مخالفات قانونية أو تسبب المستخدم في ضرر للآخرين، يمكن أن تتخذ الجهة المسؤولة إجراءات إضافية مثل تقديم تقرير للجهات المعنية، مثل السلطات القانونية، لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يرجى ملاحظة أن الإجراءات المحددة قد تختلف وفقًا للسياسة المعتمدة في تطبيق "Lwyn". يتعين على المستخدمين الالتزام بسياسة الاستخدام المحددة والقوانين المعمول بها لتجنب أي مخالفات والحفاظ على استخدامهم للتطبيق بشكل صحيح ومسؤول.
تعديل سياسة الاستخدام في تطبيق "Lwyn" يمكن أن يتم في أي وقت من قبل الجهة المسؤولة عن التطبيق. يمكن أن يحدث تعديل سياسة الاستخدام لعدة أسباب، مثل تغيرات في الخدمة، أو لتحسين الأمان والخصوصية، أو للامتثال للقوانين واللوائح الجديدة.
عند إجراء تعديلات على سياسة الاستخدام، عادةً ما تتخذ الجهة المسؤولة إشعار بالتغييرات حيث يتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات التي تمت في سياسة الاستخدام. يتم ذلك عادةً عن طريق إرسال إشعارات عبر التطبيق أو عن طريق رسالة SMS للرقم المسجل لدى المستخدم.
كما يجب على المستخدمين الالتزام بسياسة الاستخدام الجديدة بعد إجراء التعديلات، ويفضل قراءتها بعناية. إذا كان هناك أي استفسارات أو اعتراضات بشأن التعديلات، ينبغي على المستخدم التواصل معنا للحصول على توضيحات إضافية.